消毒内镜微生物监测售后服务

   科学仪器市场竞争日趋激烈,仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务,营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、消毒内镜微生物监测售后服务等紧密结合,将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。其中,维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟,并成为各仪器厂家的必争之地,售后服务也从“幕后”走向“前台”。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展,组织过多次仪器售后服务满意度调查,并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。日前,仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此,仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的,旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务。2019年3月21日,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走访了德国耶拿分析仪器股份公司(以下简称:耶拿)北京总部。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、中国食品药品检定研究院杨腊虎、清华大学杨成对、北京疾控中心刘丽萍、中国计量科学研究院韦超、钢铁研究总院余兴、北京化工大学陶然婷等专家用户参加了此次交流活动,并就相关内容与耶拿公司相关负责人展开了深入的讨论。

  此次出席本次活动的耶拿公司相关人员有:耶拿大中华区总裁赵泰、技术支持经理王越慜、北方区销售经理杨凌毅、北京应用中心主管崔贺、市场部宣传主管董丽燕等。交流会伊始,耶拿公司大中华区总裁赵泰向专家用户们介绍了德国耶拿的整体概况。德国耶拿前身为卡尔?蔡司的分析仪器部,其在精密仪器制造领域有着170多年的历史。耶拿于2013年加入瑞士E+H集团,这为耶拿的发展带来了新的视野,同时扩展了耶拿多领域业务的发展,如E+H子公司、耶拿的兄弟公司美国凯撒的拉曼光谱仪在华的销售权由耶拿全权负责。

  赵泰表示,结合近几年分析市场用户对售后服务的新需求,耶拿提出“高质守信,授之以渔”的服务理念。耶拿中国区共有100多位全职工作人员,其中40%的员工从事与售后服务相关的业务,不仅如此,耶拿还配备有后续储备工程师,由耶拿的长期合作代理商、授权第三方服务提供商以及兼职工程师组成,提供包括售后维修以及应用技术的支持等。与很多仪器厂商的售后体系不同,耶拿的售后服务是总经理直接负责制,即赵泰直接管理售后维修部门。交流会伊始,耶拿公司大中华区总裁赵泰向专家用户们介绍了德国耶拿的整体概况。德国耶拿前身为卡尔?蔡司的分析仪器部,其在精密仪器制造领域有着170多年的历史。耶拿于2013年加入瑞士E+H集团消毒内镜微生物监测,这为耶拿的发展带来了新的视野,同时扩展了耶拿多领域业务的发展,如E+H子公司、耶拿的兄弟公司美国凯撒的拉曼光谱仪在华的销售权由耶拿全权负责。赵泰表示,结合近几年分析市场用户对售后服务的新需求,耶拿提出“高质守信,授之以渔”的服务理念。耶拿中国区共有100多位全职工作人员,其中40%的员工从事与售后服务相关的业务,不仅如此,耶拿还配备有后续储备工程师,由耶拿的长期合作代理商、授权第三方服务提供商以及兼职工程师组成,提供包括售后维修以及应用技术的支持等。与很多仪器厂商的售后体系不同,耶拿的售后服务是总经理直接负责制,即赵泰直接管理售后维修部门。


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